Шапка сайта Переход на главную страницу сайта

Как я хотел переподключиться к старнету...

Рубрика: Мысли вслух -> Я живу в Унгенах, а также в Молдове
Метки: | | | |
Суббота, 30 августа 2014 г.
Просмотров: 15682
Настроение: Злое
Подписаться на комментарии по RSS

Прежде чем приступить к чтению данной статьи, прошу учесть, что со мной связался лично начальник унгенского филиала "StarNet" и уладил все недоразумения... Да, признаться, не ожидал такого трепетного отношения к недовольным, честь им и хвала за это. Хочется действительно поблагодарить г-на Андрея Бутнару и Александра Македона за то, что выразили готовность посодействовать в этой проблеме и, надо сказать, у них это получилось! Ещё один очень лояльный клиент в их копилке. Спасибо им ещё раз и удачи в дальнейшем.

Итак, пока одни блогеры ругают молдчелл (вполне, кстати, заслуженно), я поругаю чуть общего, казалось бы, любимца - Старнета. И любимца заслуженного, надо сказать - благодаря этой компании, как я уже писал ранее, скорость интернета в нашей стране росла не по дням, а по часам, эта компания единственная, насколько я знаю, кто имеет официального представителя на самом посещаемом трекере страны, который всегда отвечает на вопросы посетителей трекера (молдчелл, орандж, телеком, космо и пр. - учитесь и перенимайте опыт!), эта компания подарила многим школам интернет, а также возможность многим родителям проверять успеваемость их чада через этот самый интернет и пр... И у неё куча плюшек для существующих клиентов - программа лояльности, куча каналов телевидения и пр. Но в этом году у нас с ними разошлись взгляды.

Летом 2012 г. я с ними заключил контракт на два года - у них было интересное предложение, я тогда перешёл от молдтелекома к ним и был доволен. По сути, я до сих пор не жалею об этом. Этим летом компания "StarNet" запустили ещё одну интересную акцию, которой присвоили название "HappyHour" (Читается "ХаппиАуэ" - счастливый час). Её суть в том, что вы приходите в определённое время и можете заключить контракт на выгодных условиях. И всё бы хорошо, всё радует и пр... Если бы не парочка "но". Сейчас расскажу, каких.

starnet.jpg

Этот самый хэппиауэ был анонсирован с июня по июль. Так как у меня в контракте значилось, как и первый платёж в личном кабинете, 20 июля 2014 г., то я посчитал логичным пойти в офис после 20-го числа седьмого месяца. Вырвался я туда в итоге где-то 27-го - дела, знаете ли. Согласно информации на странице с тарифами, за то, что я подпишу контракт на два года, в течении к-ых буду платить ежемесячно по 189 лей у меня будет постоянный 100-мегабитный интернет (в принципе, как и сейчас), телевизионную приставку для просмотра IPTV (internet protocol television - телевидение через интернет), 148 телевизионных каналов посредством этого самого IPTV (на данный момент у меня 90 с чем-то... Телевизор я, как правило, вообще не смотрю, но мама смотрит), а также роутер (устройство, которое служит для коммутации компьютерной (в последние годы не только компьютерной - телевизоров, игровых приставок и т. д.) техники, к которой можно будет подключить ещё и телефон, по которому я смогу наговаривать 100 национальных минут. Также, есть возможность активировать вторую и третью IPTV-приставку за отдельную плату, за которые не надо будет платить каждый месяц дополнительно по 20 лей (на других тарифах надо). Предложение достаточно интересное. Чтобы подключиться на этот интересный тариф надо прийти в офис, как я уже говорил, в строго определённые часы - в будние с 19 до 20, в субботу с 17 до 18 часов и в воскресенье весь день.

Это присказка. Теперь сказка. Перед тем, как поехать в офис, я, чтобы не выглядеть в офисе идиотом, уточняю некоторые моменты на трекере в теме провайдера. Там выясняется, что текст

*Ежемесячно, дополнительно оплачивается по 20 лей за каждое оборудование ТВ, кроме пакетов StarBox Happy Hour 189.

на самом деле действует только на вторую приставку - за третью всё равно надо платить по 20 лей в месяц. Нигде на сайте это не указано, специально искал.

Национальные минуты это, оказывается, только звонки на стационарные телефоны (фиксированная связь). А, пардон, мобильная связь - это какая? Интернациональная?

Ладно, несмотря на это, предложение показалось мне всё равно вкусным. Так как у меня есть определённые проблемы с передвижением, прошу своего друга Вову подвезти меня на своей машине. Он любезно соглашается, за что ему ещё раз выражаю благодарность. Выезжаем мы в четверг в 7 вечера, приезжаем - двери офиса закрыты, а сам офис работает до шести часов. Конгениально! Как выясняется позже, в Унгенах и других не-столь-крупных-городах-как-Кишинёв-и-Бельцы, "счастливый час" другой - понедельник-пятница с 17:00 до 18:00, суббота с 14:00 до 15:00. Собственно, вопрос - а почему эту информацию не разместить на странице с тарифами? Там ведь написано только, что

*Предложение Happy Hour действительно в период 15.06.2014 - 31.08.2014, в понедельник- пятница между 19.00 - 20.00 часов, в субботу 17.00 - 18.00 часов, воскресение - весь день. (о грамотности этого текста требуется отдельный разговор, но он уже выходит за рамки данной статьи)

Там ни слова не написано, что это только для Кишинёва и Бельц! Им что, трудно было написать это? Почему человек, безоговорочно поверивший в то, что написано на официальном сайте, должен утыкаться носом в дверь? Почему он должен дополнительно обыскивать весь сайт в крупицах информации, на которую даже нет намёка, что она есть? Не понимаю. Интересно ещё и то, что представитель старнета, когда на форуме рассказал эту историю и спросил про всё это дело, заявил (что характерно - даже не извинившись за то, что я по вине компании, которую он представляет, потратил своё время и, что для меня гораздо более важно, время моего друга), что "Подробная информация предоставляется в Центрах Продаж StarNet и по номеру телефона 022 844 444. ..". Угу, спасибо... А с какой стати я должен что-либо уточнять, если на сайте всё чётко и ясно написано? Я действительно не понимаю логику. Вообще. И я с ним довольно-таки долго спорил, что эта информация должна быть исправлена - без результата)

Хорошо, пошла моя мама на следующий день в офис и тут выяснилось, что, хоть оплата с 20 июля, контракт действует с 5 сентября и попросили прийти в конце августа - дескать, акция продлевается до 31 августа. Я не помню, почему они так тогда задержались с подключением, но это уже другой вопрос - понятно, что оборудование есть далеко не всегда и не на всех. Ладно, прихожу я в конце августа (то есть сегодня) - последний рабочий день их офиса в Унгенах - 30 августа в 14:30. Там мне сказали, что, так как у меня есть старый роутер от них, то нужен парень, который его подключал, так как его нету, то она (девушка, к-ая там была) ничего не может сделать и что в Унгенах, в отличие от Кишинёва, платить надо и за второе ТВ-оборудование. Что это, в баню, ещё за ёлки-палки? Получается, что, так как у них в офисе нету нужного человека, я не могу заключить контракт, и плюс к этому, так как я не из столицы, я должен ещё доплачивать по 20 лей за второй телевизор, хотя НИКТО на форуме это не говорил, и НИГДЕ на сайте это не указано! Ёклмн...

P. S. Кстати, написал я где-то в середине августа письмо с просьбой исправить информацию на электронный адрес старнета - и ни ответа, ни привета. Это у нас лучшая компания... Что происходит в остальных - мне представить страшно...

Сообщите об этой статье друзьям и знакомым - и вы этим поблагодарите автора.

twitter.com facebook.com vkontakte.ru odnoklassniki.ru mail.ru ya.ru blogger.com livejournal.ru google.com bobrdobr.ru

Комментариев: 5

  1. 2014-08-30 в 18:48:48 | Alex

    Неприятно - но не смертельно. Разберутся и все сделают.

  2. 2014-08-30 в 19:03:29 | Яр Бест
    ]]>]]>

    Пардон, что именно сделают? Уже поздно - акция почти закончилась - осталось два дня...

  3. 2014-08-30 в 19:10:09 | Alex

    Напиши напрямую Македону. Найди его в Фэйсбуке и напиши. Только как можно кратче. Он человек занятой. Мне помогло.

  4. 2014-08-30 в 19:45:56 | Яр Бест
    ]]>]]>

    Спасибо за совет, написал. Не думаю, что это к чему-то приведёт, хотя надежда умирает последней. В любом случае, если что - отпишусь.

  5. 2014-09-03 в 13:45:59 | Яр Бест
    ]]>]]>

    Большое спасибо за совет, со мной связался начальник унгенского филиала, всё уладили.

Оставьте комментарий!

Не регистрировать/аноним

Используйте нормальные имена.

Если вы уже зарегистрированы как комментатор или хотите зарегистрироваться, укажите пароль и свой действующий email.
(При регистрации на указанный адрес придет письмо с кодом активации и ссылкой на ваш персональный аккаунт, где вы сможете изменить свои данные, включая адрес сайта, ник, описание, контакты и т.д.)



grin LOL cheese smile wink smirk rolleyes confused surprised big surprise tongue laugh tongue rolleye tongue wink raspberry blank stare long face ohh grrr gulp oh oh downer red face sick shut eye hmmm mad angry zipper kiss shock cool smile cool smirk cool grin cool hmm cool mad cool cheese vampire snake excaim question

(обязательно)